工作时间: 7x24小时
全国售后服务电话: 400-8629981
服务投诉电话: 137-2552-5608 高先生
业务联系电话:13342965010 胡经理
监督服务电话:13823143615 邓经理
技术服务电话:18620356923 黄工 18276754585 罗工
售后服务邮箱: 363563274@qq.com
QQ: 363563274
微信:13537694357
我司设有专人负责接待客户的服务热线电话咨询、访问和报修,并对报修的设备故障情况进行详细了解,负责调配安排维修工作;客户服务部由经验丰富的工程技术人员和技术工人组成,能够承担LED显示屏的所有软、硬件维修和维护任务。
通过售后服务热线电话对报修的故障情况进行详细了解后,填写相应的表单报送有关人员,并指派维修人员进行准备工作。维修人员根据表单记录的情况,对客户设备的故障情况进一步进行了解根据故障情况领取必要的、充足的备品备件并携带专业仪器赶赴客户所在地。
维修人员可在接到报修电话后2小时到达现场,有专人负责售后服务,4小时内完成维修工作,设备恢复正常运行;公司的维修人员将对恢复运行的设备进行全面的检查和维护,排除隐患(如果有的话);维修人员在结束工作前向客户介绍维修和维护的内容,请客户提出意见;维修人员在结束工作后必须填写维修记录存入客户档案,公司售后服务部也将对客户进行随访,征求客户对售后服务的意见,以便改进公司的售后服务工作,向客户提供个性化服务。
我司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在交工验收合格后,无论用户是否有报修记录,我公司售后服务部门将对用户定期回访。包括至少每月一次的上门回访,保持与用户的经常性沟通,了解客户在系统使用过程中的问题,以便为客户提供更好的服务,同时与客户广泛探讨更佳的系统优化方案。
显示屏内硬件故障、显示屏内接插件故障、显示屏控制系统故障、显示屏控制软件故障等
① 显示屏上单元模组、电源、风扇故障 ② 显示屏控制系统故障(显卡、发送卡、接收卡)显示屏箱体内我司配送连接线故障 ③ 控制显示屏软件使用故障 | 保修期内无偿服务 |
① 显示屏进水(比如:结构装修等)引起显示屏故障② 人为因素导致的显示屏故障(如对显示屏违规操作) ③ 自然灾害导致的显示屏故障 | 保修期内有偿服务 |
公司根据显示屏故障特性,对显示屏故障做如下判定和处理办法:
故障级别 | 故障判定标准 | 处理办法 |
---|---|---|
一级 | 显示屏上接插件连接问题及控制软件故障 | 远程电话或网络指导 |
二级 | 单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏 | 邮寄服务 |
三级 | 故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏 | 上门服务 |
现场勘察、技术支持、方案确认
安装指导、现场调试、效果确认
系统使用、整套方案、人员培训
快速响应、现场调试、安全使用
"及时、周到、诚信、满意",是晶创博科技一如既往贯彻落实的服务宗旨,在13年实践中久经考验,信誉卓著。通过定期的电话回访和上门拜访,及时发现及时解决,为您提供全方位的周到服务;诚信-诚信创造价值,我们只有实事求是做到最好;满意-能得到你们的满意是晶创博人最大的愿望,因此我们会全心全意为您服务,务求能得到您对我们的满意。凭着这种服务宗旨,我们形成完善的服务管理流程。 我们将根据不同需求情况,为客户提供包括LED显示屏返修、现场维护、远程咨询等形式多样、内容丰富的服务,做到让客户交易舒心,维护放心,体验畅心。
有问必复、有诉必应,服务用户,从优从速。,是金合光电对客服部和LED大屏幕维修网点的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。并以此为基础为您提供"优质、迅速、满意"的服务。
您能想到的,我们已经做到,这是我们对自己的期望和努力的目标,我们不求做到最好的完美,我们的目标是为您解除一切后顾之忧当您发现问题的时候,我们让您满意的解决方案已经摆在您面前。
晶创博科技拥有一支专业的、多年LED显示屏维修与维护经验且业务技能非常过硬的售后服务队伍,他们不仅技术精湛而且,反应快,热情,服务态度好,是广大客户购买、使用金合光电LED户外全彩显示屏,LED室内全彩显示屏、LED透明玻璃屏、LED小间距显示屏、LED租赁显示屏、LED广告显示屏、LED信息发布屏、LED舞台显示屏、LED地砖异形屏等产品的强有力的技术后盾。
定义:客户在显示屏使用过程中有任何问题都可以通过电话,即时通讯工具,远程协助方式获取技术支持服务;
定义:客户购买显示屏后,我司有偿为客户提供现场安装指导及调试培训服务,我司服务工程师将为客户提供安装技术指导,显示屏调试及使用维护培训;
1.定义:在质保范围内,客户在使用显示屏过程中如有配件故障,可以邮寄到我司指定的地址,我司将为你免费维修,质保范围外提供有偿服务;
2.邮寄配件前请与相应的销售人员联系,对配件返修的必要性及收件地址进行确认,确认后我司提供RMA编号,将配件邮寄到指定地址,将运单,配件及故障明细邮件给销售人员,您可以根据RMA编号查询配件处理进度;
3.配件邮寄维修服务时限如下表:
部件名称 | 服务响应时限 |
---|---|
显卡 | 2个工作日内寄出 |
发送卡/异步控制卡 | 2个工作日内寄出 |
接收卡 | 2个工作日内寄出 |
电源 | 2个工作日内寄出 |
模组 | 3个工作日内寄出 |
其他配件 | 按照双方约定时间邮寄出 |
定义:根据故障级别我司安排服务工程师到显示屏现场解决显示屏故障,无需上门服务的故障级别若客户要求上门技术服务,需要有偿服务;故障级别及响应服务方式如下:
故障级别 | 故障判定标准 | 处理办法 |
---|---|---|
一级 | 显示屏上接插件连接问题及控制软件故障2个工作日内寄出 | 即时通讯服务 |
二级 | 单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡及其他配件损坏 | 配件邮寄维修服务 |
三级 | 显示屏像素失控率超过艾比森公司标准且故障模组数量超过规定 备件模组数量或者超过10%模组,电源,接收卡故障 | 上门维修服务 |
定义:我司有偿安排服务工程师每年上门为你的显示屏进行一次全面检修,对用户操作人员进行全面操作维护保养培训;
定义:根据客户需求,我司有偿安排服务工程师为客户提供重大活动现场技术支持,为你的重大活动顺利开展保驾护航;
定义:根据客户需求及我司技术判定,我司有偿安排服务工程师对你的显示屏进行逐点校正服务,让你的显示屏持久靓丽;
根据需求选用不同服务套餐,有偿服务部分报价请咨询相应的销售人员。